Service Level Agreement (SLA)

Een Service Level Agreement (SLA) is een afspraak tussen leverancier en klant over de ondersteuning en beschikbaarheid van een product of dienst. Een SLA wordt vaak afgesloten bij een software licentie.

Google bijvoorbeeld stelt een SLA verplicht bij een Analytics 360- of een Optimize 360 licentie. Wat houdt een SLA eigenlijk in? Onderstaand een overzicht van de verschillende opties.

Basis SLABasis SLAReguliere SLA
Support d.m.v. een ticket-systeem o.b.v. urgentie (Prioriteit 1 t/m. 4)checkmarkcheckmark
Toegang tot online trainingen & relevant trainingsmateriaalcheckmarkcheckmark
Beta features worden actief aangebodencheckmarkcheckmark
Monitoring data kwaliteitcheckmarkcheckmark
Eén locatiedag per maandcheckmark

Wat is er nog meer mogelijk?

Additionele (digitale) locatiedagen

Implementatie:

    • Audit | Advies | Support
    • Enhanced ecommerce

Trainingen/workshops:

    • Incompany GA trainingen
    • KPI sessie

Maatwerk:

    • Customer dashboards
    • Integraties 3th party software
    • Extensies op GA 360 & Big Query

Meer informatie?

Neem gerust contact op voor meer informatie of bekijk onze andere producten eens: